前天記者來(lái)到青山社區(qū)辦事大廳，入眼是不少忙碌的身影。其中一位年輕秀麗的女孩子就是受訪的主角———余潔?！拔梗Y阿姨啊，重陽(yáng)糕到我們社區(qū)里直接領(lǐng)就可以了，對(duì)，我一直在這邊的，你來(lái)找我就行?！薄皩?duì)，這幾張表格給我復(fù)印3份，一會(huì)吳阿姨要來(lái)拿的?！薄斑^(guò)兩天您想吃魚?好的，我馬上和我們負(fù)責(zé)聯(lián)系送餐的工作人員說(shuō)?！薄安缓靡馑?，我手上條線比較多，事情比較雜?！辈稍L還沒(méi)開(kāi)始，她的手機(jī)就一直沒(méi)有停下過(guò)。
“這份工作讓我學(xué)到了很多，從做事到做人，盡管并不輕松但我非常珍惜?！被仡?年的工作經(jīng)歷，余潔思考了一會(huì)，這樣對(duì)記者說(shuō)。
記下每個(gè)居民的信息
“剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的是毫無(wú)頭緒，兩眼一抹黑?！庇酀嵳f(shuō)，盡管有同事和老前輩們帶著一起工作，但是對(duì)于一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一上班就要接手團(tuán)委、關(guān)工委、婦聯(lián)等方面的具體工作，確實(shí)有點(diǎn)無(wú)從下手?！昂髞?lái)我逐漸找到了竅門，那就是尋找任何機(jī)會(huì)去記住這些居民的全名、特點(diǎn)、愛(ài)好等等。一旦居民覺(jué)得你能叫出他的名字，或者能稱呼他一聲，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生親切感，那工作就好做多了?！?BR> 這個(gè)發(fā)現(xiàn)，源自余潔在工作中一次普通的經(jīng)歷?！坝幸淮挝覀兒枚嗤露荚谵k事大廳里忙，有一個(gè)居民過(guò)來(lái)找我們辦事。我注意到這位居民臉色并不是太好。但是，他剛走進(jìn)來(lái)，我們一位同事就立馬叫出了他的名字，并且迎了上去。這位居民馬上就露出了笑容，和我們的工作人員輕松地說(shuō)起了話。兩個(gè)人像朋友一樣。對(duì)我有很大的觸動(dòng)。我想如果我能做到這樣，那么居民是不是也能把我當(dāng)做是朋友呢?”自此之后，余潔下了很大的功夫，先從自己負(fù)責(zé)的華晶新村21號(hào)到34號(hào)門開(kāi)始，不管是走訪也好，還是社區(qū)開(kāi)會(huì)也好，都有意識(shí)地把名字和人對(duì)上號(hào)，可以的話把一些居民的愛(ài)好、才藝或者特殊需求也記錄下來(lái)。慢慢地，她的心里有了一本“賬”，東家長(zhǎng)、西家短，居民的大事小事她都能掌握在心中。
曾經(jīng)走了2個(gè)月夜路
說(shuō)到難忘的經(jīng)歷，余潔笑著說(shuō)起一件事，那就是走夜路?！叭ツ晟鐓^(qū)在建立信息化平臺(tái)的時(shí)候要對(duì)所有60歲以上的老人進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，我就要到自己負(fù)責(zé)的片區(qū)去收集信息。有的老人白天喜歡出門去打牌或者運(yùn)動(dòng)的，就只能等晚上他們?cè)诩抑笤偃ァ６邑?fù)責(zé)的片區(qū)又比較偏僻，而且在山坡上，走著走著，就會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍黑漆漆的，一個(gè)人都沒(méi)有。那個(gè)時(shí)候，挺害怕的?！?BR> 余潔說(shuō)，后來(lái)她就隨身帶著手電筒。而她的裝備不僅于此，還有書寫板、工作牌等等?！耙?yàn)椴簧倬用竦木枰庾R(shí)還是蠻強(qiáng)的，所以一般他也不給你開(kāi)門。”吃過(guò)幾次“閉門羹”之后，余潔逐漸把標(biāo)準(zhǔn)裝備給配齊了?！拔視?huì)給居民打電話，約好確認(rèn)好，再過(guò)去。到了之后先出示工作證，讓居民完全放心?！边@段走夜路的日子持續(xù)了將近2個(gè)月，也生生把一個(gè)女孩子的膽量鍛煉了出來(lái)。“經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的走訪我也非常有收獲。一個(gè)是和居民拉近了距離，互相認(rèn)識(shí)了，另一個(gè)是直接了解了居民的需求，這對(duì)我們打造‘金色夕陽(yáng)，愛(ài)心久久’這個(gè)社區(qū)品牌打下很好的基礎(chǔ)。”余潔說(shuō)。學(xué)習(xí)做事更學(xué)習(xí)做人
“說(shuō)實(shí)在的，村官工作和我之前想的并不一樣?！庇酀嵳f(shuō)，在她以前的觀念里，居民有事情該找物業(yè)的找物業(yè)，該找城管的找城管，但現(xiàn)實(shí)是：什么事情都來(lái)找居委。她舉了個(gè)例子：“有一次在走訪居民的時(shí)候，有一對(duì)老夫妻提出來(lái)要社區(qū)給他們買蟑螂藥。但是那個(gè)時(shí)候社區(qū)沒(méi)有蟑螂藥，于是這對(duì)老夫妻就經(jīng)常打電話也好，或者直接到社區(qū)辦公室來(lái)，就只是要一包蟑螂藥。最后，我們還是臨時(shí)去問(wèn)別的社區(qū)要了幾包過(guò)來(lái)拿給他們?！庇酀嵳f(shuō)，有時(shí)候社區(qū)工作忙起來(lái)確實(shí)會(huì)對(duì)這樣的小要求有所疏忽，但是后來(lái)社區(qū)及時(shí)進(jìn)行了處理?！巴陆?jīng)常跟我說(shuō)，你認(rèn)為的一件小事，可能對(duì)居民來(lái)說(shuō)是一件大事?！边@一點(diǎn)，余潔覺(jué)得工作2年已經(jīng)深有體會(huì)。
“很多事情我學(xué)會(huì)了換位思考，也從一開(kāi)始的羞于與人交往到現(xiàn)在愿意主動(dòng)和居民交流，我覺(jué)得對(duì)我自己的性格也是一方面的完善。而且，每當(dāng)幫助居民解決了問(wèn)題或者組織了一些惠民活動(dòng)讓居民享受到，我會(huì)油然而產(chǎn)生一種滿足感?！庇酀嵶院赖卣f(shuō)，現(xiàn)在從95路公交車下來(lái)到華晶新村，一路上都會(huì)遇到不少熟面孔，還有好多居民都會(huì)叫她的名字。每天的這個(gè)時(shí)候，是她最有成就感的時(shí)候。
